Un vecino de Puerto Madryn recibió una tarjeta que le habían presentado como un “obsequio”, pero nunca la activó ni utilizó. Sin embargo, el banco generó cargos, lo informó como moroso y terminó siendo condenado por la Justicia.
Un vecino de Puerto Madryn recibió una tarjeta de crédito que el banco le había enviado como un supuesto “obsequio”, pero nunca la solicitó, activó ni utilizó. A pesar de eso, la entidad comenzó a cobrarle gastos de mantenimiento y posteriormente lo informó como deudor ante el Banco Central y el sistema Veraz.
La situación derivó en una demanda contra Banco BBVA Argentina S.A., que fue condenado por la Justicia por prácticas comerciales abusivas. La Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn ratificó ahora la sentencia de primera instancia.
El conflicto comenzó cuando el hombre recibió por correo una tarjeta VISA-YPF Service Club acompañada de una nota en la que se la presentaba como un “obsequio”. Al considerar que se trataba de un error, decidió no activarla y la descartó.
Sin embargo, entre septiembre y diciembre de 2021, el banco comenzó a generar cargos correspondientes a comisiones, impuestos e intereses. Un peritaje contable confirmó que no existían consumos realizados con la tarjeta, sino únicamente gastos de mantenimiento.
Terminó informado como moroso
En abril de 2022, la supuesta deuda, que rondaba los $9.000 en ese momento, fue derivada a un estudio jurídico para su cobro.
A partir de entonces, el hombre comenzó a recibir llamados telefónicos, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp para reclamarle el pago.
El problema se agravó cuando intentó ampliar su límite de crédito en su banco habitual y descubrió que había sido informado por el BBVA ante el Banco Central y el sistema Veraz en “Situación 5”, considerada una categoría irrecuperable.
El afectado envió una carta documento al banco en septiembre de 2022, pero no recibió respuesta.
La Justicia condenó al banco
Los magistrados consideraron que el banco debía hacerse responsable por las consecuencias de su accionar y remarcaron que no existían constancias que demostraran que el hombre hubiera contratado la tarjeta.
Además, un peritaje psicológico determinó que la situación había provocado ansiedad, insomnio y otros trastornos vinculados con el hostigamiento recibido.
Por ese motivo, la Justicia estableció una reparación integral que incluye distintas medidas.
El banco deberá pagar $10 millones en concepto de multa civil, financiar un viaje a Brasil para una persona durante 15 días, incluyendo pasajes, alojamiento y gastos, y cubrir 27 sesiones de tratamiento psicológico.
El fallo también destacó la necesidad de reparar no solamente el perjuicio económico, sino las consecuencias personales que sufrió el damnificado a raíz de una deuda que, según determinó la Justicia, nunca correspondió.
